荆楚网（湖北日报网）讯（通讯员吴寒 肖妮 金湛）新年启新程，新洲服务暖民心。公安1月28日下午3时许，政务赞中国新闻网北京法治武汉新洲一工程有限公司的窗口徐女士带着一面题有“为民服务 高效办事”的锦旗，专程前往武汉市新洲区政务中心出入境窗口，暖心双手递到民警辅警手中，服务脸上满是获点赞许。“多亏了你们主动协调、新洲耐心指导，公安我们公司赴港商务备案才顺利办结，政务赞为我们抢出了宝贵时间！窗口”朴实的暖心中国新闻网北京法治话语，道出了企业对新洲公安政务服务的服务认可。

据悉，获点该公司计划拓展香港业务，新洲委托徐女士办理赴港商务备案时，因证明材料不齐陷入困境。窗口民警金湛知悉后，坚持“急企业之所急”，主动与出入境支队沟通协调，启动“容缺受理”机制先行办理，同时全程指导徐女士补全材料、跟进制证进度，最终成功办结，用高效服务为企业保驾护航。

今年1月以来，武汉市公安局新洲区分局治安大队驻政务中心公安窗口坚守“以群众需求为导向”的理念，优化流程、创新模式，用暖心服务化解群众急难愁盼，一月内已累计收到群众通过12345热线、留言板等渠道的表扬20余次。

1月15日下午临近下班，辖区居民刘先生匆匆冲进出入境窗口，焦急求助办理港澳签注，称次日就要赴港处理急事。民警金湛核查发现其证件有效期不足，按规定无法办理，他没有简单拒绝，而是一边安抚刘先生情绪，一边致电上级部门协调；辅警董沁柠主动跟进，确保证件一到就第一时间通知领取。事后，刘先生专门拨通12345热线表扬：“真正把群众急事放在心上，高效又暖心！”

1月13日，辖区居民能先生因出境务工急需办理护照，赶到窗口时满脸焦虑。辅警喻芬芳连忙安抚，快速核对材料、录入系统，高效完成受理；辅警董沁柠持续跟进制证进度，第一时间通知能先生领取。同日，河南籍吴先生急于办理户口迁移，避免耽误社保和工作衔接。民警胡伟耐心讲解政策、核对材料，辅警张维、黄婷分别协助整理材料、对接原户籍地派出所核验信息，仅用4个工作日就为吴先生办结落户手续，两人均致电12345热线表达感谢。

针对积分落户等复杂业务，窗口工作人员更是用心服务。1月16日，辖区居民喻女士离婚后计划迁户回新洲，因情况特殊不知如何办理，窗口工作人员结合其实际推荐积分落户方案，手把手指导梳理材料、反馈进度；同日，林先生咨询积分落户事宜，工作人员细致讲解政策、指导提交材料，次日便完成受理，两人均致电窗口表达满意。此前，谢女士办理港澳探亲签注时，领证时间与出行计划有冲突，辅警董沁柠主动协调出入境部门加快流程、全程跟进，成功为其解了燃眉之急，获其专门致谢。

一份份表扬的背后，是窗口优化服务、提升效能的不懈努力。为推动政务服务从“能办”向“好办”转型升级，窗口创新推出“容缺办”“上门办”“兜底办”三项特色举措。“容缺办”破解群众“反复跑”难题，对材料不全但核心要件具备的业务先行受理、后续补全。今年1月以来，他们已通过该方式服务群众4人次；“上门办”聚焦行动不便特殊群体，组建“流动服务队”深入村社上门办证，一月内累计服务5人次，真正实现服务多跑路，群众少跑腿。“兜底办”设立协调专窗，专人跟进疑难事项，每日调度，一月内解决群众政务服务难题16件，收获热线表扬8次，切实做到“民有所呼，我有所应”。